Better Phone Communications in the Time of COVID 19

April 14, 2020 – Howard Damien; Jody Barney; Carmody Ann

COVID 19 ha significado un gran aumento en las comunicaciones a través del teléfono y video para reemplazar las conversaciones cara a cara, las cuales no son posibles debido al distanciamiento social.

Pocas de las personas que brindan servicios esenciales de salud, educación, beneficios sociales y otros, han sido capacitados sobre cómo llevar a cabo este tipo de comunicación. Esta presentación describe cómo obtener los mejores resultados a través de las conversaciones telefónicas. 

Estas estrategias mejorarán para la mayoría, las comunicaciones telefónicas. Sin embargo, son especialmente importantes para ciertos grupos que probablemente tienen dificultades particulares con las conversaciones telefónicas. 

Esto incluye;

• Aquellos que escuchan un idioma que no es el propio

• Personas mayores con pérdida auditiva relacionada con la edad o trastorno de procesamiento auditivo

• Personas de minorías desfavorecidas que han experimentado enfermedades del oído en la niñez que han dejado un legado de trastornos de procesamiento auditivo.

• Aquellos que experimentan ansiedad, la cual puede influir en la capacidad de asimilar información 

• Muchos de los que regularmente necesitan ayuda de los familiares o servicios de ayuda para lidiar con los problemas de la vida. A menudo tienen historial de enfermedad del oído de la niñez, o tienen trastornos de procesamiento auditivo no identificados o tienen dificultades de aprendizaje 

• Los niños y jóvenes que han estado involucrados en mal comportamiento social, se ha encontrado que tienen una alta incidencia de problemas de procesamiento auditivo

• Los niños y adultos con problemas de atención que influirán en su capacidad de concentrarse para recibir información

Los problemas de audición que empiezan temprano en la vida, a menudo contribuyen con problemas sociales y psicológicos más tarde en la vida. Tener dificultades para hablar por teléfono es a menudo solo una parte de estos problemas más grandes.

Si desea obtener más información acerca de este tema. Cómo detectar estos problemas y cómo las personas con estos tipos de problemas se pueden ayudar a sí mismos y cómo pueden ser ayudados por otros, deje su nombre en nuestro formulario de contacto y le dejaremos saber cuándo tengamos más recursos disponibles en su idioma.

También, pronto tendremos disponibles más recursos de cómo usar las video llamadas más efectivamente – tanto uno a uno como en grupos. Deje su nombre y correo electrónico si está interesado en estos recursos. 

Por favor, ayude a circular este documento entre sus redes.

Dr Damien Howard

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