Komunikasi Telepon Lebih Baik di Masa COVID 19
April 14, 2020 – Howard Damien; Jody Barney; Carmody Ann
COVID 19 telah mendorong peningkatan penggunaan komunikasi telepon dan video untuk menggantikan percakapan tatap muka yang sudah tidak memungkinkan karena adanya pembatasan sosial.
Hanya sedikit penyedia layanan penting seperti kesehatan, pendidikan, kesejahteraan dan layanan lain yang sudah terlatih dalam melaksanakan komunikasi semacam ini.
Presentasi ini menjelaskan cara untuk mendapatkan hasil komunikasi terbaik melalui percakapan telepon.
Strategi berikut akan membuat penyedia layanan telepon lebih baik bagi kebanyakan orang.
Akan tetapi, strategi tersebut terutama lebih penting bagi kelompok tertentu yang cenderung mengalami kesulitan dalam percakapan telepon.
Termasuk diantaranya;
• Mereka yang mendengarkan bahasa asing
• Manula yang mengalami kesulitan pendengaran atau proses pendengaran terkait usia
• Orang-orang dari minoritas yang dirugikan yang pernah mengalami penyakit pendengaran saat masih kecil yang menyebabkan masalah proses pendengaran.
• Mereka yang mengalami kecemasan yang dapat mempengaruhi kapasitas menerima informasi
• Mereka yang secara rutin memerlukan bantuan dari keluarga atau layanan pendukung terkait masalah kehidupan. Mereka biasanya memiliki riwayat penyakit pendengaran saat masih kecil, atau memiliki kesulitan proses pendengaran atau kesulitan belajar yang belum teridentifikasi.
• Anak-anak dan remaja yang pernah terkait kenakalan sosial yang mengalami tingkat insiden tinggi terkait kesulitan proses pendengaran
• Anak-anak dan dewasa dengan masalah perhatian yang dapat mempengaruhi kemampuan mereka dalam menerima informasi
Permasalahan pendengaran yang terjadi di masa awal kehidupan memiliki kontribusi masalah sosial dan psikologis di kemudian hari.
Kesulitan bicara melalui telepon hanya satu bagian kecil dari masalah yang lebih besar.
Jika Anda ingin belajar lebih lanjut tentang ini.
Cara mendeteksi masalah ini dan cara agar orang-orang yang mengalami masalah ini bisa menolong diri sendiri dan orang lain, tuliskan nama Anda pada formulir hubungi kami dan kami akan memberi tahu Anda saat ada sumber lain yang tersedia dalam bahasa Anda.
Serta sumber lebih lanjut tentang cara menggunakan sambungan video lebih efektif – baik individu dengan individu maupun kelompok, akan segera tersedia.
Tuliskan nama dan email Anda jika Anda tertarik dengan ini.
