Covid 19 and Communication

Phone communication in the time of Covid 19

Il COVID-19 ha comportato un enorme aumento delle comunicazioni telefoniche e video che sono andate a sostituire le conversazioni interpersonali, rese impossibili a causa del distanziamento sociale. La formazione del personale addetto ai servizi sanitari, educativi, assistenziali e di altro tipo su come condurre questo tipo di comunicazione è stata scarsa. Questa presentazione descrive come ottenere i migliori risultati di comunicazione nelle conversazioni telefoniche. Le strategie descritte miglioreranno il servizio telefonico per ampi strati della popolazione. In particolare, per alcuni gruppi che spesso hanno difficoltà con le conversazioni telefoniche.

Tra cui:

  • Chi si relaziona in una lingua che non padroneggia
  • Gli anziani con perdita dell’udito correlata all’età o problemi di elaborazione uditiva
  • Gli appartenenti a minoranze svantaggiate che hanno sofferto dall’infanzia di malattie dell’orecchio che hanno lasciato dei problemi di elaborazione uditiva.
  • Coloro che sono affetti da stati d’ansia che possono influenzare la capacità di assorbire informazioni
  • Molte persone che hanno un consistente bisogno dell’aiuto da parte della famiglia o dei servizi di assistenza sociale per affrontare i problemi della vita. Spesso hanno una storia di patologie dell’orecchio infantile o hanno problemi di elaborazione uditiva non identificati o hanno difficoltà di apprendimento.
  • Tra i bambini e i giovani che hanno dimostrato una condotta sociale problematica si è riscontrata un’alta incidenza di problemi di elaborazione uditiva
  • Bambini e adulti con problemi di attenzione che interferisce con la capacità di concentrazione per acquisire informazioni

Problemi di ascolto che si evidenziano in età precoce spesso sfociano in un disagio sociale e psicologico che si manifesta più tardi nel corso della vita. Le difficoltà nel condurre conversazioni telefoniche sono spesso solo una parte di questi problemi più grandi.

Se vuoi saperne di più su questi argomenti. Come monitorare questi problemi e come le persone con questo tipo di disturbi possono aiutare se stesse e farsi aiutare dagli altri, lascia il tuo nome sul nostro modulo di contatto e ti terremo informato sulla disponibilità di risorse nella tua lingua.

Inoltre saranno presto disponibili ulteriori risorse su come utilizzare le videochiamate, sia individuali che di gruppo, in modo più efficace. Lascia il tuo nome e il tuo indirizzo e-mail se sei interessato a questi argomenti.

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