Covid 19 and Communication

Phone communication in the time of Covid 19

Pandemia COVID 19 przyczyniła się do ogromnego wzrostu komunikacji telefonicznej i wideo w celu zastąpienia rozmów twarzą w twarz, które stały się niemożliwe ze względu na izolację społeczną. Niewielu z osób świadczących niezbędne usługi w sektorze zdrowia, edukacji, opieki społecznej i podobnych sektorów, zostało przeszkolonych w zakresie prowadzenia tego rodzaju komunikacji. W niniejszej prezentacji opisano, w jaki sposób uzyskać najlepsze efekty komunikacji telefonicznej. Te strategie sprawią, że świadczenie usług telefonicznych stanie się lepsze i łatwiejsze. Są one jednak też szczególnie ważne z punktu widzenia niektórych grup często mających szczególne trudności z rozmowami telefonicznymi.

Należą do nich:

• Osoby słuchające obcego języka.

• Osoby starsze z problemami słuchu związanymi z wiekiem lub z problemami w przetwarzaniu słuchowym

• Osoby reprezentujące mniejszości znajdujące się w niekorzystnej sytuacji, które w dzieciństwie cierpiały na choroby uszu i w konsekwencji problemy z przetwarzaniem słuchowym.

• Osoby doświadczające lęku, który może wpływać ich na zdolność przyswajania informacji.

• Wiele osób regularnie potrzebujących pomocy ze strony rodziny lub służb wsparcia w rozwiązywaniu problemów życiowych. Często cierpią one na choroby uszu od dzieciństwa, mają niezidentyfikowane problemy z przetwarzaniem dźwięku lub napotykają trudności w nauce.

• U dzieci i młodzieży, które dopuściły się złego zachowania społecznego, stwierdzono wysoką częstość występowania problemów z przetwarzaniem sygnałów.

• Dzieci i dorośli z problemami z uwagą, które mogą wpływać na ich zdolność do koncentracji podczas przyswajania informacji.

Problemy ze słuchem, które zaczynają się wcześnie, często przyczyniają się do problemów społecznych i psychologicznych w późniejszym okresie życia. Trudności w komunikacji telefonicznej to często tylko jeden z ich większych problemów.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat tego, jak rozpoznać te problemy i jak osoby zmagające się z nimi mogą pomóc sobie i innym, zostaw swoje imię i nazwisko w naszym formularzu kontaktowym, a my poinformujemy Cię, gdy więcej zasobów będzie dostępnych w Twoim języku.

Wkrótce będą również dostępne dodatkowe materiały na temat tego, jak efektywniej przeprowadzać rozmowy wideo – zarówno indywidualnie, jak i grupowo. Zostaw swoje imię i nazwisko oraz adres e-mail, jeśli interesuje Cię ten temat.

Brief-outline-of-Phone-communication-strategies-other-langauges-POLISH-2s