Covid 19 and Communication

Phone communication in the time of Covid 19

新冠肺炎疫情使电话及视频交流有了大幅度地增加,代替了那些为保持社交距离而无法进行的面对面交流。而那些提供基本的健康、教育、福利及其他相关服务的人群,却很少接受过如何进行此类交流的培训。因此,本文将介绍说明如何从电话会谈中获得最佳的沟通效果。这些策略能更好地为大多数人提供电话服务。而对于某些可能会在电话会谈中遇到特定困难的群体来说,它们将显得尤其重要。

这些群体包括;

  • 语言不通的人群
  • 因高龄而失聪或有听觉处理障碍的老年人
  • 弱势的少数群体,他们在童年时患过耳疾,因此遗留下了听觉处理问题。
  • 处于焦虑状态、因此信息接收能力可能会受到影响的人群
  • 许多需要定期家庭援助或支持服务来解决生存问题的人群。他们通常有儿童耳病史,或患有不明的听觉处理障碍或学习障碍。
  • 品行不端的儿童和青少年,研究发现他们出现听觉处理障碍的几率很高
  • 有注意力问题的儿童和成人,他们专心接收信息的能力会受到影响

早年患有的听力障碍常常会引发晚年的社会及心理问题。电话沟通障碍通常只是这些棘手问题中的一小部分。

如果您想了解更多的相关信息:如何筛选这些问题以及遇到这些问题的人群该如何自助和接受他人的帮助,请在我们的联系表格中留下您的姓名,根据您所使用的语言,当有更多可用信息出现时,我们会及时与您联系。

不久之后,我们也将提供更多信息,关于如何更有效地进行视频通话,包括一对一及分组式交流。如果您对这些内容感兴趣,请留下您的姓名和电子邮件。

Brief-outline-of-Phone-communication-strategies-other-langauges-Mandarin-2s

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