COVID 19 and Communication

Phone communication in the time of Covid 19

A COVID-19 levou a um enorme aumento nas comunicações por telefone e vídeo para substituir as conversas presenciais, que foram impossibilitadas devido ao distanciamento social. Alguns prestadores de serviços essenciais de saúde, educação, bem-estar, entre outros foram treinados para conduzir esse tipo de comunicação. Esta apresentação descreve como obter os melhores resultados a partir de conversas conduzidas por telefone. Essas estratégias melhorarão a prestação de serviços por telefone por parte da maioria das pessoas. No entanto, elas são ainda mais importantes para certos grupos que podem ter dificuldades particulares em conversas por telefone.

Estas incluem:

• Quem está ouvindo uma linguagem desconhecida;

• Pessoas mais velhas com perda auditiva ou problemas de processamento auditivo relacionados à idade.

• Pessoas que fazem parte de minorias desfavorecidas que tiveram doenças auditivas na infância, as quais deixaram um legado de problemas de processamento auditivo;

• Quem está sofrendo com ansiedade, o que pode influenciar na capacidade de assimilar informações;

• Muitos que precisam regularmente de ajuda por parte de serviços familiares e auxiliares que lidam com problemas do dia a dia. Eles geralmente possuem um histórico de doença auditiva na infância, problemas de processamento auditivo não identificados ou dificuldades de aprendizagem;

• Crianças e jovens que tiveram um mau comportamento social possuem uma alta incidência de problemas de processamento auditivo;

• Crianças e adultos com problemas de atenção, os quais influenciarão sua capacidade para focar e assimilar informações.

Problemas auditivos que surgem na primeira infância contribuem muito com problemas sociais e psicológicos posteriormente. Dificuldades em falar no telefone são geralmente apenas uma parte desses problemas maiores.

Se você gostaria de saber mais sobre o assunto, incluindo como identificar esses problemas e como as pessoas com esses tipos de problemas podem se ajudar e ser ajudadas por outros, deixe o seu nome no nosso formulário de contato, e nós lhe informaremos quando houver mais recursos disponíveis no seu idioma.

Além disso, outros recursos sobre como utilizar videochamadas de forma mais eficaz – tanto em conversas individuais quanto em grupo – estarão disponíveis em breve. Deixe o seu nome e e-mail se estiver interessado nesse material.

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Dr. Damien Howard

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