Covid 19 and Communication

Phone communication in the time of Covid 19

COVID-19 hat zu einer enormen Zunahme der Telefon- und Videokommunikation geführt, und die persönliche Gespräche fast zur Gänze ersetzt, die aufgrund sozialer Distanzierung nicht möglich sind. Nur wenige, die wesentliche Gesundheits-, Bildungs-, Sozial- und andere Dienstleistungen erbringen, wurden in der Durchführung dieser Art von Kommunikation geschult. In dieser Präsentation wird beschrieben, wie Sie aus Telefongesprächen die besten Kommunikationsergebnisse erzielen. Diese Strategien werden die Bereitstellung von Telefondiensten für die meisten verbessern. Diese Strategien sind besonders wichtig für jene Gruppen, die häufig Schwierigkeiten mit Telefongesprächen haben.

Zu diesen Gruppen gehören:

• Jene, für die die verwendete Sprache eine Fremdsprache ist.

• Ältere Menschen mit altersbedingtem Hörverlust oder Hörverarbeitungsproblemen.

• Benachteiligte Minderheiten, bei denen eine Ohrenkrankheit im Kindesalter aufgetreten ist, die zu Problemen bei der Hörverarbeitung geführt hat.

• Menschen, die Angst haben und diejenigen, die sich schon vor dem Virus oft Sorgen gemacht haben. Dies kann die Fähigkeit zur Informationsaufnahme beeinflussen.

• Viele, die regelmäßig Hilfe von Familienangehörigen oder Unterstützungsdiensten bei der Bewältigung von Lebensproblemen benötigen. Diese Menschen haben häufig eine Vorgeschichte von Ohrenkrankheiten im Kindesalter, nicht identifizierte Hörverarbeitungsprobleme oder Lernschwierigkeiten.

• Kinder und Jugendliche die an sozialem Fehlverhalten beteiligt waren, haben häufig eine hohe Inzidenz von Hörverarbeitungsproblemen.

• Kinder und Erwachsene mit Aufmerksamkeitsproblemen, die ihre Fähigkeit beeinflussen, sich auf die Aufnahme von Informationen zu konzentrieren.

Hörprobleme, die früh im Leben anfangen, tragen später im Leben häufig zu sozialen und psychischen Problemen bei. Schwierigkeiten beim Telefonieren sind oft nur ein Teil dieser größeren Probleme.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie nach diesen Problemen suchen und wie Menschen mit solchen Problemen sich selbst helfen können und von anderen unterstützt werden können, hinterlassen Sie Ihren Namen auf unserem Kontaktformular und wir werden Sie informieren, wenn weitere Ressourcen in Ihrer Sprache verfügbar sind.

Weitere Ressourcen zur effektiveren Nutzung von Videoanrufen – sowohl einzeln als auch in Gruppen – werden in Kürze verfügbar sein. Hinterlassen Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse, wenn Sie an diesen interessiert sind.

Bitte helfen Sie dabei, dieses Dokument in Ihren Netzwerken zu verbreiten.

Dr. Damien Howard

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