Covid 19 and Communication

Phone communication in the time of Covid 19

COVID 19 được xem là có ảnh hưởng lớn đến sự gia tăng của việc giao tiếp qua điện thoại và video, thay thế cho các cuộc đối thoại trực tiếp không thể thực hiện được do giãn cách xã hội. Một vài người cung cấp các dịch vụ như sức khỏe thiết yếu, giáo dục, phúc lợi và các dịch vụ khác đã được đào tạo về cách thực hiện loại hình giao tiếp này. Bài trình bày này mô tả các cách để có được kết quả giao tiếp tốt nhất từ ​​các cuộc trò chuyện qua điện thoại. Những chiến lược này sẽ giúp việc cung cấp dịch vụ điện thoại tốt hơn cho hầu hết mọi người. Tuy nhiên, chúng đặc biệt quan trọng đối với một số nhóm người có khả năng gặp những khó khăn đặc biệt với các cuộc trò chuyện qua điện thoại.

Bao gồm;

• Những người nghe một ngôn ngữ xa lạ

• Người cao tuổi bị mất thính lực do tuổi tác hoặc các vấn đề về xử lý thính giác

• Những người là dân tộc thiểu số có hoàn cảnh khó khăn, đã trải qua các bệnh về tai khi còn nhỏ và để lại các di chứng liên quan đến các vấn đề về xử lý thính giác.

• Những người thường gặp phải lo lắng có thể ảnh hưởng đến năng lực tiếp nhận thông tin

• Nhiều người thường xuyên cần sự giúp đỡ từ gia đình hoặc các dịch vụ hỗ trợ để giải quyết các vấn đề trong cuộc sống. Họ thường có các tiền sử bệnh tai ở trẻ em, hoặc có vấn đề về xử lý thính giác không xác định hoặc gặp khó khăn trong học tập.

• Trẻ em và thanh thiếu niên có liên quan đến hành vi sai trái trong xã hội được cho là có tỷ lệ cao trong các vấn đề về xử lý thính giác

• Trẻ em và người lớn có vấn đề về sự chú ý sẽ ảnh hưởng đến khả năng tập trung tiếp nhận thông tin của họ

Lắng nghe về những vấn đề mà bắt đầu sớm trong cuộc sống thường góp phần vào những vấn đề xã hội và tâm lý sau này trong cuộc sống. Gặp khó khăn khi trò chuyện qua điện thoại thường chỉ là một phần của những vấn đề lớn hơn này.

Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về điều này. Học cách sàng lọc những vấn đề này và làm thế nào những người mắc các loại vấn đề này có thể tự giúp mình và được người khác giúp đỡ, hãy để lại tên của bạn trên mẫu thông tin liên hệ của chúng tôi và sẽ chúng tôi sẽ liên lạc với bạn khi có nhiều nguồn tài nguyên hơn trong ngôn ngữ của bạn.

Ngoài ra các tài nguyên khác về cách sử dụng các cuộc gọi video hiệu quả hơn – dành cho một hoặc nhiều người theo từng nhóm, sẽ sớm ra mắt. Hãy để lại tên và email của bạn nếu bạn quan tâm đến những điều này.

Tiến sĩ Damien Howard

Dr. Damien Howard

ANH_Brief-outline-of-Phone-communication-strategies-Viet-s