Covid 19 and Communication

Phone communication in the time of Covid 19

新型冠狀病毒意味著通過電話和視頻交流量的巨幅增長,以此來取代由于保持社交距離而無法進行的面對面交談。在提供必不可少的健康、教育福利及其它服務的供應商中,就如何進行此類溝通接受過訓練的寥寥無幾。本次講演將介紹如何利用電話交談獲得最佳溝通效果。對大多數人來說,這些策略能改善所提供的電話服務。但對一些在電話交談方面可能有特定困難的群體,這些策略尤為重要。
這些群體包括:
• 不熟悉所聽到的語言的人
• 因年老而聽力受損或有聽覺處理障礙的長者
• 來自處于弱勢地位的少數群體,且因童年曾患耳疾而留下聽覺處理障礙後遺症的人
• 感到焦慮並因此影響接收信息能力的人
• 許多人平時需要家人或支援服務的幫助來應對生活中的困難。他們常有耳疾病史或童年曾患耳疾,或是有尚不明確的聽覺處理障礙,或是有學習困難。
• 有證據表明,曾涉及社交不良行為的兒童和青少年出現聽覺處理障礙的幾率較高
• 有注意力問題的兒童和成年人,此類問題會影響他們集中精神以接收信息的能力
在生命早期開始的聽力問題往往會造成日後生活中的社會和心理問題。打電話交談時的困難常常只是這些更嚴重問題中的一部分。
如果您想了解這方面的更多信息,包括如何辨別出這些問題,以及有此類問題的人如何能自我幫助和得到他人的幫助,請在我們的聯絡表上留下您的名字。一旦我們為您所用的語言准備好了更多資源,就會告知您。
此外,我們還將很快推出關于如何更有效地使用視頻通話(包括一對一和多方通話)的更多資源。如果您對此感興趣,請留下您的名字和電子郵箱。–

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